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よくある質問
どのようなサービスですか？
お客様のクリーニング品を、宅急便を使って集荷・配達させて頂くサービスです。商品が工場に到着後、7日程度でクリーニング品をお届けします。- どのような会社ですか？
- 広島県呉市を本社とする株式会社コシバです。広島県・島根県・岡山県で、180店舗展開しております。HPはこちらをご覧ください。
- 受付は土日も可能ですか？
- 基本的に年中無休で受付しております。HPに記載の営業日カレンダーをご確認ください。
- お電話での申し込みは可能ですか？
はい、可能となっております。
※電話でのご注文の場合は、手数料1,100円がかかります。
※支払い方法は代金引換のみとなります。
クリーニングパンダお客様相談室
TEL080-4227-0488
受付時間9:00〜13:00（土日祝日を除く）
ご注文情報、検品結果はマイページからご確認が可能です。 マイページからの確認が難しい場合は、郵送での対応も可能です。 ご希望の場合はスタッフまでお申し付けください。- 集荷先住所とお届け先住所をそれぞれ別の場所に指定できますか？
はい、それぞれ指定可能です。
ご注文画面にて「集荷キットお届け先」「仕上がり商品お届け先」をそれぞれご登録ください。- リピーターでも再度WEBから注文する必要はありますか？
はい、ご利用の際は都度WEBよりご注文が必要です。
ご希望コースの注文ページよりご注文をお願いします。
お手元に集荷バッグがある方は、ご注文ページ「集荷キットいらない」を選択後ご注文ください。- 料金体系は？
- クリーニングパンダでは、5点パックや10点パックなど複数のコースをご用意しています。詳しくは、こちらサービス一覧を御覧ください。
- クーポンの利用方法
- ご利用可能なクーポンをお持ちの場合、ご注文手続き画面でクーポンコードを入力する項目があります。
- 明細は届きますか？
- 検品完了後、順次登録メールアドレスに送ります。
- 所有ポイントの利用方法
- ご注文手続き画面でポイントを入力する項目があります。そこでポイントの入力をしてください。
1ポイント1円からご利用可能です。
- 預けてから何日後に仕上がりますか？秋までなどお預かりはしてもらえるのでしょうか？
- 最短で弊社到着後5営業日でご返送させて頂きますので、お預かりからお渡しまで通常7営業日程度でお手元に届く事になります。 お預かりについては最大15ヶ月のお預かりサービスも行っております。詳しくはパックのページをご覧ください。
- お預かりサービスはどのようなものですか？
- ご依頼商品の検品後、指定のお部屋でお預かりいたします。 クリーニング作業、出荷の梱包は、出荷前に行っております。
- 指定枚数より多い場合は？
一点につき別途で、追加料金を頂きます。（ご購入パック商品によって変わります。）
追加商品に関しましては、追って検品結果送信メールにて追加料金含めご連絡させていただきます。
（追加商品につきましては特にご指定がない場合、価格が一番安い商品を追加分といたします。）- 納期が違う注文も一度に完了してよいですか？
- 納期が違う商品は一度にご注文いただくことができません。納期が違う商品は一度ご注文を完了させて再度ご注文ください。
- 申し込み内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
- お申し込み後の内容変更は原則承っておりません。ご不明点がございましたらメール・ＬＩＮＥにてお客様相談室にご連絡ください。
- クリーニング不可能な衣類を発送した場合はどうなりますか？
- クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、一緒にお返ししております。お客様の送料負担はございません。
- 10点パックを10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
- 当店では、5点パックと10点パックでの取り扱いとなりますので、例えば7点の場合でも10点パックの料金が発生いたします。
- 衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？
- クリーニング到着後1週間以内であれば、対応させて頂きます。お品物到着後から1週間以上経過している場合は、対応出来かねますのでご了承ください。商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないか迅速にご確認をお願い致します。
- カーペットや布団は取り扱っていますか？
はい、取り扱っております。
- ぬいぐるみは衣類クリーニングで依頼できますか？
ぬいぐるみ丸仕上げコースからご注文ください。
- 商品は何個から購入可能ですか?
- 記載のない商品は、1個から購入可能です。お気軽にご注文くださいませ。
- どんな商品でも洗えますか？
毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。
※詳しくはご利用規約をご確認下さい。
※特殊品コースとして単品ごとにクリーニング致しますが、通常のパックプランでのお預かりはしておりません。
- 一部に本革・毛皮が使われている衣類のクリーニングは可能ですか？
一部でも本革・毛皮が使用されている衣類のクリーニングは、「レザージャケット・コート」 「毛皮ファージャケット・コート」にて対応可能です。
下記のような衣類は、通常の衣類3～20点パックコースでの取扱対象外となります。
・本革ジャケット
・スタジアムジャンパー（袖が革製）
・ダウンベスト（肩が革製）
・毛皮のベスト
・毛皮のコート
ご不明な場合は商品全体の写真と洗濯表示、品質表示の写真を撮影いただき、お問い合わせフォームにてご相談ください。
- 革・毛皮製品などはクリーニングできますか？
- 革・毛皮製品は特殊品コースにて案内可能でございます。毛皮のエリ、カフスのみ衣類の点数パックコースで可能です。
- スーツ上下は1点ですか？2点ですか？
- スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点としてカウントしております。
- アンサンブル商品は1点ですか？2点ですか？
- それぞれ1点カウントの合計2点としてカウントしております。
- カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？
- 追加料金は頂いておりません。通常コースでも大丈夫ですが上質素材のため、デラックスコースをおすすめしています。
- 合成皮革の衣類のクリーニングは可能でしょうか？
- 可能です。しかし、初めてのクリーニングでも剥離などが起こる可能性があるため、クリーニング事故賠償の対象外商品となっております。
- フード周りにリアルファーが付いている衣類はクリーニング可能ですか？
はい、クリーニング可能です。
・リアルファー取り外し可能な場合
衣類1点、リアルファー1点の計2点としてカウント・リアルファー取り外し不可の場合
リアルファーは衣類とまとめて1点としてカウント※取り外し不可のリアルファー商品はパック対象外となり、特殊品コースに変更または追加料金がかかる場合があります。
ご不明な場合は商品全体の写真と洗濯表示の写真を撮影いただき、お問い合わせフォームにてご相談ください。
※詳細については検品メールにてお知らせいたします。- コート等に付属しているベルト・フードはどのように数えますか？
- コートなどに付属しております、ライナー、ベルト、フード、フェィクファー等は、本体と合わせて1点となります。例えばコートでライナー、袖ベルトが2つ付きでも1点ものとしての預かりとなります。
ただし、当社の処理の都合でタグ番号を発行し、点数カウントする場合がありますが価格には反映されません。毛皮のファー、カフスは対象外で1点追加となります。
付属品に関しては本体に付属している個数を指示カードにご記入ください。ご不明な点があればこちらからお気軽にお問い合わせください。
- 子ども服も大人と同じ数え方での取扱いですか？
子ども服のカウントは2点で1点としてお取扱いいたしております。 （120cm以下のお洋服に限ります。）
例：子ども服10点の場合は5点として取扱いをいたします。
※オプションをご選択の場合の料金は、大人服、子供服に関わらず1点分の料金が発生致します。
- ドレスのクリーニングをお願いしたいのですがクリーニング可能ですか？
- ドレスに華美な飾りやレースがついていないタイトなドレスのみ、以下衣類コースで対応しております。
ご不明な場合はドレスと洗濯表示、品質表示の写真を撮影いただき、お問い合わせフォームにてご相談ください。
- 三つボタンスーツの段返り仕上げはできますか？
- 指示カードの備考欄にご記入ください。ただし、中段返り仕上げは行っておりませんので、予めご了承ください。
- ニオイがきになるのですが、クリーニングでとれますか？
香水やカビ等、強いニオイが生地の繊維内に染みこんでしまったものに関しましては、完全に除去できない事もございます。
しかしながら弊社でできる可能な限りは対応させていただきます。- 毛玉取りはできますか？
スタンダードコースのみオプションメニュー（1点＋1,100円）で承っております。
デラックスコース、単品コースは無料オプションとなります。
- 取れたボタンは付けてもらえますか？
弊社指定のボタンを取り付けさせていただいております。
取れたボタンや替えのボタンがございましたら一緒にお送りください。
※特殊ボタンに関しましては対応できかねる場合がございます。ご了承くださいませ。- シミはすべて取れますか？
- シミ抜きに関して、生地の状態・シミの種類・経過時間などで大きく変わります。すべてのシミが取れる事を保証するものではありません。
- 衣類についたカビは取れますか？
はい、除去可能です。ご注文の際にオプションの「プレミアムかび取り」をご利用ください。
- ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？
- はい、洗えます。
ニオイが気になる場合は、ご注文の際に「ニオイ取り」をご利用ください。
※ふとんコース、カーペットコースのみ対応 - クリーニング出来ないものが入っていた場合は？
- 出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずにご返送させて頂きます。
- 破れ、穴がある商品はクリーニングできますか？
クリーニングにより破れ、穴が広がる可能性がございますのでご了承くださいませ。
なお、破れ、穴部分が大きく、当方が取り扱い不可と判断した商品につきましては、クリーニング除外品となります。
（詳細につきましては、検品メールにてお知らせいたします）
除外品につきましてはその他の商品のクリーニング完了後に一緒に返却させていただきます。- ボンディング製品はクリーニングできますか？
生地と生地を接着しているボンディング製品は、時間経過などにより接着剤が溶けて表面に染み出したり、空気が入ってボコボコができる可能性があります。
こちらについては設計上避けられない事象となっており保証対象外となりますのでご了承ください。- 万が一、洗濯物が無くなった場合はどうなりますか？
- 万が一、紛失や破損などが発生した場合、通常のクリーニング品と同様に厚生労働省が定めた、クリーニング事故賠償基準に沿って、賠償をさせて頂きます。詳しくはクリーニング事故賠償基準をご覧ください。
- 水洗いとドライクリーニング品を混ぜてもよいですか？
- 混ぜて頂いて結構です。弊社で、品物ごとに最適なクリーニングをさせて頂きます。
- 色物と白物と一緒に入れてよいですか？
- 一緒に入れて頂いて大丈夫です。ただし、濡れた状態で一緒に入れますと運搬途中で色が移ってしまう可能性がありますのでお控えください。
- 支払い方法を代金引換にしたのですが、支払いのタイミングはいつ？
◎集荷キットいるでご注文の場合
弊社が送付いたします集荷キットをお受け取りの際にヤマト運輸さんにお支払いをお願いいたします。
◎集荷キットいらないでご注文の場合
仕上がり商品お届け時のお支払いでお願いいたします。
- 支払い方法は？
- クレジット決済と代引き決済がご利用いただけます。クレジット決済はVISA・MASTER・JCB・アメリカンエクスプレスなどがご利用可能です。
- 電子マネーは使えますか？
- 電子マネーでのお支払には対応しておりません。
- 支払方法の変更はできますか？
- 当社ではクレジットカードと代金引換決済のみ承っております。ご注文後の支払方法の変更は出来かねますので予めご了承ください。
- カード決済の引き落としはいつになりますか？
- ご注文完了後、当社からお客様の元に集荷キットを発送した段階でカード決済が完了されます。その後、なんらかの理由でご注文キャンセルの場合は返金規定に沿ってご返金いたします。
- 集荷キットはいつ届くの？
- ご注文から3営業日以内に発送いたします。
- 集荷の依頼方法を教えて。
集荷はお客様から直接運送会社へご依頼をお願いしております。
運送会社まで集荷のご連絡をお願いします。集荷用TEL
固定電話から： 0120-01-9625
携帯電話から： 0570-200-000ヤマト運輸の集荷依頼はこちらから
- 集荷バッグに衣類が入りきらないのですが・・・集荷バッグ以外で発送してもいいですか？
クリーニングパンダでは規定の点数パックでも集荷キットに入るサイズ、量までのご利用となっておりますのでご了承ください。 集荷バッグはご注文1パックに対して1個、また衣類の圧縮はご遠慮いただいておりますので合わせてご確認ください。
- 集荷バッグに商品をいれわすれてしまった場合は？
- 入れ忘れ等による商品はお預かりすることができませんので、
入れ忘れがない様発送をお願いいたします。
- 注文したオプション内容を変更したいので、変更方法を教えて
集荷キットに同封のオプションメニューカードのご要望欄に変更内容を記載の上に、お品物を送りください。
【オプションご指示方法】
オプションメニューカードのご希望オプションにチェック後、該当商品にループピンで取り付けしてください。
オプションカードがない場合は、メモ紙で結構ですのでご指示内容（例：プレミアム汗抜き加工）をご記載いただき、該当商品にヒモ等でくくりつけてください。
内容確認後、お客様のお支払い方法に応じて請求（または返金）いたします。【料金変更お手続き方法】
クレジットカード決済のお客様：弊社にて決済金額訂正のお手続きをいたします。
代金引換のお客様：お届け時に代金引換にて対応いたします。
※料金変更につきましては検品メールにてご案内をさせていただきます。- コースを間違えたのでコース変更をしたいのですが、可能ですか？
申し訳ございません。コース変更はできません。
誤ったご注文はお問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。- 集荷先住所とお届け先住所をそれぞれ別の場所に指定できますか？
はい、それぞれ指定可能です。
ご注文画面にて「集荷キットお届け先」「仕上がり商品お届け先」をそれぞれご登録ください。- 申し込み内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
- お申し込み後の内容変更は原則承っておりません。ご不明点がございましたらメール・ＬＩＮＥにてお客様相談室にご連絡ください。
- 仕上げ方の希望があるので、依頼方法を教えて
- 指示カード、またはメモ用紙にご指示内容（例：パンツセンタープレス仕上げ希望）をご記載後、該当衣類のボタンホールやタグ部分にループピンやヒモなどでわかるようにお付けください。
- 有料オプションメニューが手元にない場合は？
- メモ紙で結構ですのでご指示内容（例：プレミアム汗抜き加工）をご記載いただき、該当商品にヒモ等でくくりつけてください。
- クリーニングできない商品を送った場合、返金はされるのでしょうか？
- 対応できない商品が含まれていた場合は、検品メールにてお知らせさせていただきます。
また、返金対応などはございません。
原則他のクリーニング完了商品と一緒に同梱・返送させていただきます。
- 指定枚数より多い場合は？
一点につき別途で、追加料金を頂きます。（ご購入パック商品によって変わります。）
追加商品に関しましては、追って検品結果送信メールにて追加料金含めご連絡させていただきます。
（追加商品につきましては特にご指定がない場合、価格が一番安い商品を追加分といたします。）- 10点パックを10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
- 当店では、5点パックと10点パックでの取り扱いとなりますので、例えば7点の場合でも10点パックの料金が発生いたします。
- 5点パックを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか？
- はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。
- お届け日が分からなくなったので確認方法を教えて
マイページにログイン後、ご注文の「詳細を見る」からご確認いただけます。
また、お届け予定日の1ヵ月前に「お預かりしているクリーニング品のお届け予定日のお知らせ」メールも送信いたしますのでご確認ください。- お預かり商品のお届け先住所変更、お届け日の変更はできますか？
お届け先住所、お届け日変更は現在のお届け予定日の14日前まで変更可能です。それ以降はお申し込みいただけませんのでご了承くださいませ。
※お届け先住所変更手数料はかかりません。
※お届け日変更のみ手数料2,530円かかります。
- 一部の商品だけ別便で送ってもらえますか？
大変申し訳ございませんが、別便で一部の商品をお届けする事はできかねます。
お客様の商品を大切に管理させて頂くため、一注文単位（すべての商品）で管理をさせていただいております。
- 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
- お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。
不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に手数料等をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。
- クリーニング後の返送梱包は大丈夫でしょうか？しわが気になるので教えてください。
衣類のサイズに合わせて動かないような当社オリジナルの特殊段ボールを使用し、オリジナル梱包方法で返送いたします。
- 送料はいくらですか？
- 特定商表記をご覧ください。
- 運送上の保険について教えて下さい。
- 運送上の保険は、ヤマト運輸の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。詳しくは、ヤマト運輸にお問合せ下さい。
- 配送日を指定できますか？
はい、可能です。
ご注文後の変更方法につきましては こちらからご確認ください。
※お届け日変更は1注文につき1度しかできません。
※お届け日変更手数料は2,530円となります。
※変更手数料のお支払いについては代金引換での追加決済となります。
（その他の追加料金がある場合は合算しての代金引換発送となります。）- 海外への発送は出来ますか？
- 海外への発送は取扱っておりません。
- 仕上がり商品を受け取ったあとは？
【お受け取り後の注意点】
※梱包状態が長いとシワやニオイの原因になるので、すぐに取り出してあげてください。
※シワやニオイが気になる場合は、風通しの良い場所に吊るしてください。解消されますのでお試しくださいませ。
※ご依頼品にかかっているビニール袋カバーは自宅での保管に適していないので必ず外してしまってください。
（カビの発生や退色などの原因となります）
※デラックスコース・単品コースをご依頼された方は、そのまま保管できる防カビ・防虫カバーを使用しています。
※ベルト等付属品や次回以降ご利用用の集荷キットが同梱されておりますのでダンボール箱を処分される際は一緒に破棄されることがないように、よくご確認ください。
【仕上がりにつきまして】
※恐れいりますが、落としきれないシミや汚れもございますのでご了承くださいませ。
※お気づきの点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
（仕上がりに関するお問い合わせは、クリーニングタグをつけたたままで商品到着から7日以内にご連絡ください）
- マイページにログインできない。
- メールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。
- 登録後、メールが届かない場合はどうしたらよいですか？
- 30分以上経ってもメールが届かない場合、他のメールアドレスでお試しください。
迷惑メールとして判断されてる可能性がありますので、こちらをご参照ください。
- メールアドレスの変更はどうすればいいですか？
- マイページから変更が可能です。マイページ内の「会員情報編集」からメールアドレスの変更をお願い致します。
- 会員登録の住所変更は？
- マイページから変更が可能です。マイページ内の「会員情報編集」から住所の変更をお願い致します。
※会員情報を変更してもお届け先住所変更は変更されていません。
お届け先住所変更は下記の方法で変更をお願いします。
マイページ内、ご注文の「詳細を見る」、お届け先情報変更から変更が可能です。
- 領収書の発行は可能ですか？
- 領収書は仕上がり商品発送後、マイページのご注文履歴、詳細を見るの中の領収書/購入証明書からダウンロードが可能です。
- 衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？
- クリーニング到着後1週間以内であれば、対応させて頂きます。お品物到着後から1週間以上経過している場合は、対応出来かねますのでご了承ください。商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないか迅速にご確認をお願い致します。
- キャンセルはどうすればいいですか？
- キャンセルのご連絡は、メールにて受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％をご負担いただきます。
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可 - クーポンの利用方法
- ご利用可能なクーポンをお持ちの場合、ご注文手続き画面でクーポンコードを入力する項目があります。
- 所有ポイントの利用方法
- ご注文手続き画面でポイントを入力する項目があります。そこでポイントの入力をしてください。
1ポイント1円からご利用可能です。
- ハンガーは回収してくれますか？
- 弊社のハンガーであれば回収させていただきます。
次回ご利用時に商品と一緒にハンガーを同梱してください。
お気軽に
