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よくある質問
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各種FAQ
カード決済の引き落としはいつになりますか？
ご注文完了後、当社からお客様の元に集荷キットを発送した段階でカード決済が完了されます。その後、なんらかの理由でご注文キャンセルの場合は返金規定に沿ってご返金いたします。- 仮登録後、メールが届かない場合はどうしたらよいですか？
- 30分以上経ってもメールが届かない場合、他のメールアドレスでお試しください。
迷惑メールとして判断されてる可能性がありますので、こちらをご参照ください。
- どのようなサービスですか？
- お客様のクリーニング品を、宅急便を使って集荷・配達させて頂くサービスです。商品が工場に到着後、最短5日でクリーニング品をお届けします。
- どのような会社ですか？
- 広島県呉市を本社とする株式会社コシバです。広島県・島根県・岡山県で、180店舗展開しております。HPはこちらをご覧ください。
- 料金体系は？
- クリーニングパンダでは、5点パックや10点パックなど複数のコースをご用意しています。詳しくは、こちらサービス一覧を御覧ください。
- 納期が違う注文も一度に完了してよいですか？
- 納期が違う商品は一度にご注文いただくことができません。納期が違う商品は一度ご注文を完了させて再度ご注文ください。
- 明細は届きますか？
- 検品完了後、順次登録メールアドレスに送ります。
- 申し込み内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
- お申し込み後の内容変更は原則承っておりません。ご不明点がございましたらメール・ＬＩＮＥにてお客様相談室にご連絡ください。
- お電話での申し込みは可能ですか？
- お電話での申し込みは承っておりません。WEBサイトからお申し込みください。
- コート等に付属しているベルト・フードはどのように数えますか？
- コートなどに付属しております、ライナー、ベルト、フード、フェィクファー等は、本体と合わせて1点となります。例えばコートでライナー、袖ベルトが2つ付きでも1点ものとしての預かりとなります。
ただし、当社の処理の都合でタグ番号を発行し、点数カウントする場合がありますが価格には反映されません。毛皮のファーは対象外で 1点追加となります。
付属品に関しては本体に付属している個数を指示カードにご記入ください。ご不明な点があればこちらからお気軽にお問い合わせください。
- 預けてから何日後に仕上がりますか？保管はしてもらえますか？
- 最短で弊社到着後3営業日でご返送させて頂きますので、お預かりからお渡しまで最短5営業日でお手元に届く事になります。
最大12ヶ月の保管サービスも行っております。詳しくはパックのページをご覧ください。
- 万が一、洗濯物が無くなった場合はどうなりますか？
- 万が一、紛失や破損などが発生した場合、通常のクリーニング品と同様に厚生労働省が定めた、クリーニング事故賠償基準に沿って、賠償をさせて頂きます。詳しくはクリーニング事故賠償基準をご覧ください。
- どんな商品でも洗えますか？
- 毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。※
詳しくはご利用規約をご確認下さい。
※特殊品コースとして単品ごとにクリーニング致しますが、通常のパックプランでのお預かりはしておりません。
- クリーニング出来ないものが入っていた場合は？
- 出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずにご返送させて頂きます。
- 10点パックを10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
- 当店では、5点パックと10点パックでの取り扱いとなりますので、例えば7点の場合でも10点パックの料金が発生いたします。
- 指定枚数より多い場合は？
- 一点につき別途で、追加料金を頂きます。（ご購入パック商品によって変わります。）
- 色物と白物と一緒に入れてよいですか？
- 一緒に入れて頂いて大丈夫です。ただし、濡れた状態で一緒に入れますと運搬途中で色が移ってしまう可能性がありますのでお控えください。
- 水洗いとドライクリーニング品を混ぜてもよいですか？
- 混ぜて頂いて結構です。弊社で、品物ごとに最適なクリーニングをさせて頂きます。
- 5点パックを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか？
- はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。
- 子ども服も大人と同じ数え方での取扱いですか？
- 子ども服のカウントは2点で1点としてお取扱いいたしております。
（120cm以下のお洋服に限ります。）
例：子ども服10点の場合は5点として取扱いをいたします。
※オプションをご選択の場合の料金は、大人服、子供服に関わらず1点分の料金が発生致します。
- カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？
- 追加料金は頂いておりません。通常コースでも大丈夫ですが上質素材のため、DXコースをおすすめしています。
- スーツ上下は1点ですか？2点ですか？
- スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点としてカウントしております。
- 合成皮革の衣類のクリーニングは可能でしょうか？
- 可能です。しかし、初めてのクリーニングでも剥離などが起こる可能性があるため、クリーニング事故賠償の対象外商品となっております。
- 革・毛皮製品などはクリーニングできますか？
- 革・毛皮製品は特殊品コースにて案内可能でございます。毛皮のエリのみ衣類の点数パックコースで可能です。
- カーペットや布団は取り扱っていますか？
カーペット・絨毯・ラグコース」、「ふとん丸洗い詰め放題1〜10枚パックコース」、「トゥルースリーパー丸洗い詰め放題1〜4枚パックコース」をご用意させていただいてます。
- 毛玉取りはできますか？
- デラックスコース、単品コースにて無料オプションとなっております。
- 取れたボタンはつけてもらえますか？
- 弊社指定のボタンを取り付けさせていただいております。
- シミはすべて取れますか？
- シミ抜きに関して、生地の状態・シミの種類・経過時間などで大きく変わります。すべてのシミが取れる事を保証するものではありません。
- 衣類についたカビは取れますか？
はい、除去可能です。ご注文の際にオプションの「プレミアムかび取り」をご利用ください。
- ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？
- はい、洗えます。
ニオイが気になる場合は、ご注文の際に「ニオイ取り」をご利用ください。 - キャンセルはどうすればいいですか？
- キャンセルのご連絡は、メールにて受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％をご負担いただきます。
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可 - クリーニング不可能な衣類を発送した場合はどうなりますか？
- クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、一緒にお返ししております。お客様の送料負担はございません。
- 衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？
- クリーニング到着後1週間以内であれば、対応させて頂きます。お品物到着後から1週間以上経過している場合は、対応出来かねますのでご了承ください。商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないか迅速にご確認をお願い致します。
- 三つボタンスーツの段返り仕上げはできますか？
- 指示カードの備考欄にご記入ください。ただし、中段返り仕上げは行っておりませんので、予めご了承ください。
- クリーニング後の返送梱包は大丈夫でしょうか？しわが気になるので教えてください。
衣類のサイズに合わせて動かないような当社オリジナルの特殊段ボールを使用し、オリジナル梱包方法で返送いたします。
- 送料はいくらですか？
- 特定商表記をご覧ください。
- 支払い方法は？
- クレジット決済と代引き決済がご利用いただけます。クレジット決済はVISA・MASTER・JCB・アメリカンエクスプレスなどがご利用可能です。
- 運送上の保険について教えて下さい。
- 運送上の保険は、ヤマト運輸の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。詳しくは、ヤマト運輸にお問合せ下さい。
- 海外への発送は出来ますか？
- 海外への発送は取扱っておりません。
- 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
- お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。
- 受付は土日も可能ですか？
- 基本的に年中無休で受付しております。HPに記載の営業日カレンダーをご確認ください。
- 保管パックの場合、どのような保管ですか？
- ご依頼商品の検品後、温度、湿度管理された部屋で保管いたします。 クリーニング作業、出荷の梱包は、出荷直前で行っております。
- 保管中商品のお届け先住所変更、期日変更できますか？
仕上がり商品のお届け先住所変更はマイページ内、「ご注文履歴」の”詳細を見る”→”仕上がり商品の送り先情報を変更”から変更可能となっております。
期日変更はマイページ内のお問い合せよりご連絡ください。※それぞれ変更前お届け希望日より14日前まで変更が可能です。それ以降はお受けいたしかねます。
※期限内でもご注文によっては変更をお受けいたしかねる場合がございます。- 領収書の発行は可能ですか？
- 可能です。ご注文後、お問い合わせメール・LINEからご連絡ください。
- 支払方法の変更はできますか？
- 当社ではクレジットカードと代金引換決済のみ承っております。ご注文後の支払方法の変更は出来かねますので予めご了承ください。
- マイページにログインできない。
- メールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。
- 会員登録の住所変更は？
- マイページから変更が可能です。マイページ内の「会員情報編集」から住所の変更をお願い致します。
- メールアドレスの変更はどうすればいいですか？
- マイページから変更が可能です。マイページ内の「会員情報編集」からメールアドレスの変更をお願い致します。
- カード決済の引き落としはいつになりますか？
- ご注文完了後、当社からお客様の元に集荷キットを発送した段階でカード決済が完了されます。その後、なんらかの理由でご注文キャンセルの場合は返金規定に沿ってご返金いたします。
- 仮登録後、メールが届かない場合はどうしたらよいですか？
- 30分以上経ってもメールが届かない場合、他のメールアドレスでお試しください。
迷惑メールとして判断されてる可能性がありますので、こちらをご参照ください。
- どのようなサービスですか？
- お客様のクリーニング品を、宅急便を使って集荷・配達させて頂くサービスです。商品が工場に到着後、最短5日でクリーニング品をお届けします。
- どのような会社ですか？
- 広島県呉市を本社とする株式会社コシバです。広島県・島根県・岡山県で、180店舗展開しております。HPはこちらをご覧ください。
- 料金体系は？
- クリーニングパンダでは、5点パックや10点パックなど複数のコースをご用意しています。詳しくは、こちらサービス一覧を御覧ください。
- 納期が違う注文も一度に完了してよいですか？
- 納期が違う商品は一度にご注文いただくことができません。納期が違う商品は一度ご注文を完了させて再度ご注文ください。
- 明細は届きますか？
- 検品完了後、順次登録メールアドレスに送ります。
- 申し込み内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
- お申し込み後の内容変更は原則承っておりません。ご不明点がございましたらメール・ＬＩＮＥにてお客様相談室にご連絡ください。
- お電話での申し込みは可能ですか？
- お電話での申し込みは承っておりません。WEBサイトからお申し込みください。
- コート等に付属しているベルト・フードはどのように数えますか？
- コートなどに付属しております、ライナー、ベルト、フード、フェィクファー等は、本体と合わせて1点となります。例えばコートでライナー、袖ベルトが2つ付きでも1点ものとしての預かりとなります。
ただし、当社の処理の都合でタグ番号を発行し、点数カウントする場合がありますが価格には反映されません。毛皮のファーは対象外で 1点追加となります。
付属品に関しては本体に付属している個数を指示カードにご記入ください。ご不明な点があればこちらからお気軽にお問い合わせください。
- 預けてから何日後に仕上がりますか？保管はしてもらえますか？
- 最短で弊社到着後3営業日でご返送させて頂きますので、お預かりからお渡しまで最短5営業日でお手元に届く事になります。
最大12ヶ月の保管サービスも行っております。詳しくはパックのページをご覧ください。
- 万が一、洗濯物が無くなった場合はどうなりますか？
- 万が一、紛失や破損などが発生した場合、通常のクリーニング品と同様に厚生労働省が定めた、クリーニング事故賠償基準に沿って、賠償をさせて頂きます。詳しくはクリーニング事故賠償基準をご覧ください。
- どんな商品でも洗えますか？
- 毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。※
詳しくはご利用規約をご確認下さい。
※特殊品コースとして単品ごとにクリーニング致しますが、通常のパックプランでのお預かりはしておりません。
- クリーニング出来ないものが入っていた場合は？
- 出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずにご返送させて頂きます。
- 10点パックを10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
- 当店では、5点パックと10点パックでの取り扱いとなりますので、例えば7点の場合でも10点パックの料金が発生いたします。
- 指定枚数より多い場合は？
- 一点につき別途で、追加料金を頂きます。（ご購入パック商品によって変わります。）
- 色物と白物と一緒に入れてよいですか？
- 一緒に入れて頂いて大丈夫です。ただし、濡れた状態で一緒に入れますと運搬途中で色が移ってしまう可能性がありますのでお控えください。
- 水洗いとドライクリーニング品を混ぜてもよいですか？
- 混ぜて頂いて結構です。弊社で、品物ごとに最適なクリーニングをさせて頂きます。
- 5点パックを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか？
- はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。
- 子ども服も大人と同じ数え方での取扱いですか？
- 子ども服のカウントは2点で1点としてお取扱いいたしております。
（120cm以下のお洋服に限ります。）
例：子ども服10点の場合は5点として取扱いをいたします。
※オプションをご選択の場合の料金は、大人服、子供服に関わらず1点分の料金が発生致します。
- カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？
- 追加料金は頂いておりません。通常コースでも大丈夫ですが上質素材のため、DXコースをおすすめしています。
- スーツ上下は1点ですか？2点ですか？
- スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点としてカウントしております。
- 合成皮革の衣類のクリーニングは可能でしょうか？
- 可能です。しかし、初めてのクリーニングでも剥離などが起こる可能性があるため、クリーニング事故賠償の対象外商品となっております。
- 革・毛皮製品などはクリーニングできますか？
- 革・毛皮製品は特殊品コースにて案内可能でございます。毛皮のエリのみ衣類の点数パックコースで可能です。
- カーペットや布団は取り扱っていますか？
カーペット・絨毯・ラグコース」、「ふとん丸洗い詰め放題1〜10枚パックコース」、「トゥルースリーパー丸洗い詰め放題1〜4枚パックコース」をご用意させていただいてます。
- 毛玉取りはできますか？
- デラックスコース、単品コースにて無料オプションとなっております。
- 取れたボタンはつけてもらえますか？
- 弊社指定のボタンを取り付けさせていただいております。
- シミはすべて取れますか？
- シミ抜きに関して、生地の状態・シミの種類・経過時間などで大きく変わります。すべてのシミが取れる事を保証するものではありません。
- 衣類についたカビは取れますか？
はい、除去可能です。ご注文の際にオプションの「プレミアムかび取り」をご利用ください。
- ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？
- はい、洗えます。
ニオイが気になる場合は、ご注文の際に「ニオイ取り」をご利用ください。 - キャンセルはどうすればいいですか？
- キャンセルのご連絡は、メールにて受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％をご負担いただきます。
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可 - クリーニング不可能な衣類を発送した場合はどうなりますか？
- クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、一緒にお返ししております。お客様の送料負担はございません。
- 衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？
- クリーニング到着後1週間以内であれば、対応させて頂きます。お品物到着後から1週間以上経過している場合は、対応出来かねますのでご了承ください。商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないか迅速にご確認をお願い致します。
- 三つボタンスーツの段返り仕上げはできますか？
- 指示カードの備考欄にご記入ください。ただし、中段返り仕上げは行っておりませんので、予めご了承ください。
- クリーニング後の返送梱包は大丈夫でしょうか？しわが気になるので教えてください。
衣類のサイズに合わせて動かないような当社オリジナルの特殊段ボールを使用し、オリジナル梱包方法で返送いたします。
- 送料はいくらですか？
- 特定商表記をご覧ください。
- 支払い方法は？
- クレジット決済と代引き決済がご利用いただけます。クレジット決済はVISA・MASTER・JCB・アメリカンエクスプレスなどがご利用可能です。
- 運送上の保険について教えて下さい。
- 運送上の保険は、ヤマト運輸の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。詳しくは、ヤマト運輸にお問合せ下さい。
- 海外への発送は出来ますか？
- 海外への発送は取扱っておりません。
- 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
- お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。
- 受付は土日も可能ですか？
- 基本的に年中無休で受付しております。HPに記載の営業日カレンダーをご確認ください。
- 保管パックの場合、どのような保管ですか？
- ご依頼商品の検品後、温度、湿度管理された部屋で保管いたします。 クリーニング作業、出荷の梱包は、出荷直前で行っております。
- 保管中商品のお届け先住所変更、期日変更できますか？
仕上がり商品のお届け先住所変更はマイページ内、「ご注文履歴」の”詳細を見る”→”仕上がり商品の送り先情報を変更”から変更可能となっております。
期日変更はマイページ内のお問い合せよりご連絡ください。※それぞれ変更前お届け希望日より14日前まで変更が可能です。それ以降はお受けいたしかねます。
※期限内でもご注文によっては変更をお受けいたしかねる場合がございます。- 領収書の発行は可能ですか？
- 可能です。ご注文後、お問い合わせメール・LINEからご連絡ください。
- 支払方法の変更はできますか？
- 当社ではクレジットカードと代金引換決済のみ承っております。ご注文後の支払方法の変更は出来かねますので予めご了承ください。
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